Documento fornece informações sobre acesso aos serviços públicos oferecidos pelo Instituto

A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) lança, nesta quarta-feira (15), a Carta de Serviços ao Cidadão, publicação que permite o acesso de maneira fácil a informações sobre quais são e como obter os serviços prestados pela Instituição. O documento contém três seções informativas referentes à participação em feiras internacionais de turismo, solicitação de imagens e vídeos turísticos do Brasil, além do apoio à Captação e Promoção de Eventos Internacionais.

A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de melhoria de gestão do Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), coordenado pelo Ministério do Planejamento. Sua publicação pelas instituições do Poder Executivo Federal que atendam ao público está prevista no Decreto 6.932/09, que determina providências para que o cidadão seja tratado com menos formalidades nos guichês federais e tenha fácil acesso às informações sobre os serviços públicos oferecidos.

Para o presidente substituto do Instituto, José Antonio Parente, a Carta de Serviços ao Cidadão da Embratur é uma demonstração de compromisso com a sociedade e reflete a postura de transparência da instituição. “Esta iniciativa é um ponto de partida para uma visão sistêmica da organização e para a integração de outras ferramentas de gestão, tais como a pesquisa de satisfação, o gerenciamento de processos, a gestão de indicadores e a avaliação dos níveis de gestão”, completa Parente.

O documento detalha os serviços disponíveis e especifica padrões de qualidade, tais como tempo de espera para o atendimento, prazos para o cumprimento dos serviços, orientações quanto a mecanismos de comunicação com os usuários, procedimentos para receber sugestões e para o recebimento, atendimento e gestão de reclamações. A proposta é que essa abertura possibilite e estimule a formação de cidadãos, tendo como direcionamento a transparência e a participação da sociedade no processo de qualificação e de legitimação dos resultados da administração pública.

Para Mariza Avalone Araújo, coordenadora Geral de Tecnologia da Informação do Instituto, a Carta é mais uma solução de interação com os usuários dos serviços públicos: “Além de expor seu objetivo, esta ferramenta descreve e informa à população quais os trabalhos prestados, como acessá-los e obtê-los e quais são os compromissos da Embratur com a sociedade”.

O projeto teve como um dos condutores Alessandro Marinho, analista do Ministério do Planejamento lotado na Embratur, que tem como missão manter o órgão alinhado às políticas públicas e normativos de tecnologia e gestão pública do Governo Federal. Para ele, a Carta é uma prática com êxito em organizações públicas de diversos países, tendo o cidadão como o principal agente das melhorias dos serviços públicos. O especialista lembra que sua realização foi possível graças à participação de equipe formada por gestores, servidores e colaboradores do Instituto.                                     

Acesse a Carta ao Cidadão aqui.

Canal Visit Brasil divulga os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 

Com o intuito de convidar turistas chineses para conhecer o Brasil antes, durante e depois da Olimpíada e Paralimpíada Rio 2016, o Visit Brasil (plataforma promocional do Brasil no exterior) lança um perfil na rede social Sina/Weibo. O canal internacional da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) passa a divulgar os atrativos turísticos na mídia social conhecida como o “Twitter chinês” a partir desta segunda-feira (13). Considerada uma das maiores plataformas interativas de mídia social da China e do mundo, o Weibo possui 600 milhões de usuários, só no País asiático. 

As postagens abordam os diversos motivos para amar o Brasil. O perfil é alimentado com conteúdos curtos, informativos e lúdicos, visando vender as experiências que o País oferece, como cidades, natureza, gastronomia, povo e cultura. Estudo do Ministério do Turismo indica que os chineses vêm ao Brasil para conhecer a cultura, o ecoturismo, fazer compras e negócios. Baseada nessa informação, a Embratur destaca destinos como Rio de Janeiro, Manaus e Foz do Iguaçu, os preferidos do visitante daquele País. 

“O Brasil se prepara para receber turistas do mundo inteiro para os Jogos Olímpicos. Focar no visitante chinês é fundamental para conquistarmos esse mercado, que envia, por ano, 100 milhões de pessoas para viagens ao exterior. O Instituto tem trabalhado para alavancar o intercâmbio turístico entre os dois países”, informa o presidente substituto da Embratur, José Antônio Parente. “Estamos colocando o turista chinês em contato direto com o povo brasileiro, nossas lindas paisagens e cultura”, completa. 

São esperados 100 mil chineses para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos. Dados da Organização Mundial do Turismo (OMT) apontam que esse público é,  desde 2012,  o que mais gasta com turismo no mundo. “A Embratur tem se esforçado para criar estratégias segmentadas aos chineses, de acordo com suas características e preferências, devido ao imenso potencial a ser alcançado”, afirma Parente. 

Experiência – Na Olimpíada de Londres, em 2012, a rede Weibo atingiu 4 bilhões de mensagens, com pico de 20 mil mensagens por segundo. Durante a Rio 2016, a expectativa é superar esses resultados. O diretor de Marketing e Relações Públicas da Embratur, Sérgio Flores, destaca que essa é uma oportunidade de elevar o número de turistas chineses no País. 

“A parceria com a Sina/Weibo reforça as ações que incentivam o turista estrangeiro a conhecer o Rio de Janeiro e os demais atrativos brasileiros, nos diversos segmentos, além de potencializar o legado da exposição do Brasil como destino turístico e realizador de grandes eventos”, destaca.

Detentor de um formato diferente, quando o assunto é evento voltado ao turismo no Brasil, o FESTURIS GRAMADO - Feira Internacional de Turismo, caracteriza-se por sua abrangência nacional e internacional e, principalmente, pela segmentação.

Este ano o evento terá sua 28ª edição. Dentro do Serra Park a feira ocupa 22 mil metros quadrados e está dividida em espaços como LGBT, Acessibilidade, Luxury (novidade 2016), Entretenimento, Destinos Gastronômicos, Enoturismo, Cultural e Religioso, Tecnologia, Mice, Sustentabilidade e Turismo Verde, Salas de Capacitações (Programação de oficinas, workshops, e palestras de forma ininterrupta). Ganham ainda destaques os destinos regionais, nacionais, internacionais, operadoras, veículos e comunicação e cias aéreas. São 2500 marcas expostas em mais de 450 estandes para um público de mais de 14 mil profissionais vindos de todos os continentes.

Esta segmentação impulsiona ainda mais a capacitação, promoção, divulgação e a comercialização das marcas participantes. Neste modelo, aproxima-se os expositores dos principais players de seu nicho sem perder a chance de contato com buyers em potencial de outros segmentos. Assim, a geração de negócios é fomentada dentro da feira, resultando em um impacto econômico de R$ 212 milhões na última edição, segundo o Observatório de Turismo da Universidade Federal Fluminense (RJ).

Já no Palácio dos Festivais o foco é o conhecimento. Durante os dois dias de evento, no Congresso, ocorrem palestras com os principais cases do mercado turístico do Brasil. Em 2015 palestraram Guilherme Paulus (GJP), Aldo Leone Filho, (Agaxtur), Alexandre Gehlen (Rede Intercity), José Eduardo Mendes (Hotel Urbano), Juarez Barrozo (Redetur), Araceli Ramos (Casa Cuervo), Milagros Ochoa (Perú), Fábio Sicilia (Pará), entre outros. Foram mais de 8 horas de troca de experiências e conhecimento.

Para a edição de 2016, que ocorre de 3 a 6 de novembro, já existe a confirmação de participação de algumas das maiores operadoras e agências do país e da América e Europa, além de 11 cias aéreas, 21 países e 13 estados.

Mais informações pelo site www.festurisgramado.com.br.