“ Há pessoas que olham para as coisas que existem e perguntam: POR QUÊ?
Eu sonho com coisas que ainda não existem e pergunto: POR QUE NÃO? ”
(Bernard Shaw)
A atividade turística é essencialmente representada pelo exercício das RELAÇOES HUMANAS, resumidamente é uma atividade de convivência, motivo pelo qual requer habilidades de empatia e consciência de atitudes.
Apesar de ser notória esta verdade o relacionamento no turismo nem sempre se realiza de maneira agradável, educada e afetiva, talvez devido à mistura de culturas, ou do foco pessoal, onde uns estão disfrutando seu lazer enquanto outros estão em seu atarefado dia a dia ...
Apesar destas diferenças, aqueles que têm a função de bem atender o Turista, tem uma dupla responsabilidade. Primeiro com a solução do problema do Turista (hotel, restaurante, roupas, etc...) e segundo com a imagem que fixarão na cabeça do passante. Se as duas forem positivas, teremos aí um turista feliz que voltará na próxima estação e garantirá o emprego de quem lhe atendeu, quem sabe, por outras inúmeras temporadas.
Assim, recomenda-se que estas pessoas de frente, mantenham atitudes positivas, seja na sua comunicação interpessoal, ou pela internet. As mensagens transmitidas devem ser claras e quando for o caso (pessoalmente), conciliadas com expressões não verbais simpáticas, tais como corpo ereto, sorriso sincero no rosto, roupas adequadas ao serviço prestado, higiene impecável, fineza no trato e informações certas.
Um bom exercício para aprimorar estas relações pessoais é a auto-observação. Como você gostaria de ser tratado se entrasse no estabelecimento em que trabalha? Procedendo esta reflexão individual verá de que modo sua cultura, seus interesses, temperamento e caráter, seriam percebidos e como isso interferiria no seu relacionamento com as pessoas que estão ao seu redor. Esta reflexão, normalmente revela eventuais deficiências ou limitações de relacionamento, que em ultima instância fazem as pessoas perceberem como os outros gostariam de ser tratados.
Os turistas por originarem-se das mais diversas comunidades, são diferentes um dos outros, situação que exige lidar com a diversidade cultural e de caprichos pessoais. É importante aceitar os turistas como eles são. No turismo não cabem julgamentos, mas tão somente convivência na multiplicidade de ideias. Ouça-os e aprenda com eles seus valores e como vivem. Respeite a forma de serem, pois os Turistas só desejam disfrutar o lugar onde você tem o privilégio de viver. Não os condene, talvez não conheçam as regras da cidade. Atenda-os com sorriso, presteza e agilidade, pois o seu tempo de férias é com certeza mais curto do que desejariam. Alguns destes ilustres visitantes economizaram (as veze por anos a fio) e programaram minuciosamente para poderem visitar a sua cidade. Ao estar com um Turista, identifique-se, troque informações, chame-o se possível pelo nome, e seja gentil.
Pratique o entusiasmo, esta palavra que significa “ Deus Dentro De Você”. Sem entusiasmo dificilmente há sucesso no exercício de qualquer profissão ligada ao turismo. O bom senso é outra prática fundamental. Faça o que é necessário e muito mais, não apenas o que lhe agrada ou o que lhe foi pré-determinado. Seja polivalente, não seja um robô nas tarefas, tenha eficiência e eficácia.
Seja uma pessoa bem informada, ou ao menos, saiba onde fica o posto de informação turística de sua cidade. Aprenda sobre os monumentos culturais, as praças, saiba o nome das ruas e como chegar nos principais atrativos da região. Conheça os restaurantes, hotéis pontos de Taxi, farmácias, datas dos eventos, enfim, seja também um turista em sua própria cidade. Fazendo isso, você se relacionará com muito mais gente, seja você também encarregado das Relações Humanas de sua cidade.
